11月23日，2023百度热AI营销大会在上海举行，大会以“生成式AI重构商业新引擎”为主题，聚焦AI商业营销的新图景。百度集团副总裁、移动生态商业体系负责人王凤阳在会上表示，随着用户需求表达方式的变迁，客户服务经营会向“智能体商业”方向演变，描绘出商业新未来的蓝图。
 
王凤阳指出，智能体能帮助商家更好满足用户需求，做到“交互出彩、品牌出新、生意出效”。因为有了智能体，企业能更好地从用户需求出发，挖掘场域背后“人”的需求，生成出商家经营的新潜能。

大会上，百度营销发布“虚拟人整体解决方案”，将品牌经营与生意经营场景下的服务能力人格化，还原真实世界，助力千行百业；全新升级“智能商家经营平台”，打造生成式AI时代的“智能体超级工厂”。同时，百度营销发布全新品牌价值主张——“生成商业新未来”，拥抱生成式AI时代，携手生态伙伴共筑“智能体商业”新未来。
 
“智能体商业”改写经营商业叙事，让商家“交互出彩，品牌出新，生意出效”

今年来，百度营销以生成式AI重构商业生态，而全新打造的“智能体商业”，将改写经营的商业叙事。

据王凤阳介绍，“智能体商业”一方面让每一个企业在百度拥有专属分身智能体，以最佳方式与用户进行自主交流，激发用户需求、提供极致服务；另一方面，百度营销将以“轻舸”作为与客户交互的统一载体，深刻理解和满足客户需求。智能体与轻舸交互协作，形成正向反馈，一起构建出“智能体商业”的生命力。
 
智能体改变了交互方式，也让一切与用户交互的场域触点，迎来前所未有的革新。在品牌专区中，智能体让品牌具有鲜明的人格特质，对用户需求进行意图识别与判断，并深度推荐各种服务，助力品牌做好经营；而多轮交互的AI Native场景，是智能体应用的最佳场所。例如，在文心一言APP中，对东风本田汽车产生兴趣的用户，可以被推荐智能体“东风本田助手”，更自然高效满足用户需求，这给东风本田带来新的经营空间。

场域革新将助力商家做好生意经营，实现“生意出效”。在用户有需求时，智能体将生成文字、图片、动态图表等多模态答案，让用户一步获得满足，带来更多商业价值。以家装行业的“三棵树”为例，当用户搜索“扣板好还是刷漆好”时，智能体“三棵树AI助手”将全面阐述优劣势，引导呈现最能满足用户需求的服务；当用户搜索“法学考研要考哪些科目”时，智能体“知了爱学”将快速识别用户意图，首位展示最符合用户需求的视频课程，生成结构化的知识要点。

推出“虚拟人整体解决方案”，让每个企业打造“有用、易用、好用”的智能体

“AI Native最终的王者，很有可能是虚拟人与真人间的交互。“王凤阳表示，百度营销“虚拟人整体解决方案”，可根据不同业务属性、行业特征、应用场景，助力企业便捷生成“懂行业、善沟通”的虚拟人，为用户提供多样化、个性化服务。

面向产业，在B2B领域，广州立白通过虚拟人能力，在线上还原企业生产代工售前顾问的角色。百度营销将企业商品卖点、厂家优势等信息，与行业知识相结合，生成虚拟人口播内容，通过视频悬浮窗展示在企业的商品详情页中。生成式AI技术与实体制造业结合，将进一步释放制造业升级潜能，助力实体经济高质量发展。

面向用户，在家居领域，索菲亚与百度营销携手打造虚拟人家居空间规划师，其具备专业家居知识，能全时段保持最佳状态，通过多轮交互，为用户量身定制个性化服务方案。虚拟人专业且贴心的服务，更能激发用户的主动表达和充分沟通，助力企业收获用户青睐。

同时，百度营销升级“智能商家经营平台”，从基建开始，建设具有生态活力、“内外兼修”的智能体解决方案。对于“内在”，百度营销通过行业知识与效果反馈等数据输入、生成式对话模型与检索增强等提升智能体能力；对于“外在”，百度营销提供丰富的公共形象资产库和定制建模能力。依托高性能驱动引擎，虚拟人的口型、动作与脚本、声音自然拟合，高度还原真实世界的特定角色。王凤阳表示，百度营销的目标，是让每个企业都能打造出，“有用、易用、好用”的智能体，助力企业向生成式AI经营更进一步。

“轻舸”迅速迭代提升，客户数提升7.5倍、互动量级达百万

世界大会上，百度营销发布“AI Native商业全景应用”，其中AI Native营销平台“轻舸”具备洞察、分析、制作等AI能力，帮助企业直接带来效益提升。截至目前，轻舸客户数已提升7.5倍，互动量级已达百万。

而短短时间内，轻舸的能力迎来迅速迭代提升，不仅点亮了“洞察”新技能，提供个性化数据洞察分析，辅助客户表达需求、制定决策等，基于更丰富的数据资产，为企业提供更立体的用户洞察和更智能的策略指导；同时还集成最新AI能力，包括观星盘洞察、百度指数趋势、擎舵创意、诊断、分析等丰富技能。

同时，依托智能体多轮交互新动能，百度营销全面升级度量方法论“营销科学AIA”，对用户进行更细粒度的分层，在交互过程中对用户意图理解更深，让数据有效性更高、科学度量更精细，创造更广阔的商业增量空间。

在智能体赋能下，百度营销秉持“让AI Native营销触手可及”的信念，助力商家实现经营突破。来自河北邯郸的商家“途利紧固件”，在轻舸上只用简单几句话，让每颗价值一元钱的螺丝钉，在几天内卖出10万块。轻舸强大的AI连接力，让“小螺丝”也能发展成大产业；百度营销的合作伙伴，不仅是AI开放能力的使用者，更是建设者。今年，百度营销发布“共拓计划”，打造行业开放生态。首批接入的无双科技，与百度营销联手打造教育行业视频洞察模型，基于优质图片素材特征训练海报生成能力，助力客户生成兼具营销价值与设计质感的海报，增强转化效果。

“我们希望加速AI能力在更多场景的应用，助力企业在百度获益，通过实践反馈驱动能力创新、促进生态繁荣。”王凤阳表示，任何领域和规模的企业都可以通过百度营销智能体商业，轻松驾驭生成式AI的强大力量，助力经营与营销突破，生成繁荣的商业新未来。