导语：结合数字人技术, 为客户提供金融知识问答、财富产品咨询、资讯问答、活动问答等多场景下的数字人智能客服。

在 3 月 28 日召开的“铸基计划 2025 年度会议”上, 中国信通院正式公布了《2024 高质量数字化转型典型案例》评选成果。百度智能云与中国中信金融控股有限公司 (以下简称: 中信金控) 合作建设的《大模型技术对中信金控财富顾问场景的赋能与提升》项目, 从 400 余项申报案例中脱颖而出, 成功入选中国信通院 2024 下半年度高质量数字化转型十大典型案例。

“高质量数字化转型典型案例”由国家高端专业智库中国信通院组织发起, 是数字化转型领域具有公信力的评选之一, 旨在遴选具有产业引领作用和推广应用价值的企业数字化转型标杆, 为千行百业高质量发展提供参考。本次评选吸引了 412 项案例参与角逐, 经过专家严格评审, 最终评选出十大典型案例。

大模型重塑财富管理服务新范式

中国中信金融控股有限公司是中信集团旗下综合金融服务板块的平台公司, 拥有中信银行、中信证券、中信信托、中信保诚人寿、中信消费金融等众多金融子公司, 全方位满足客户的综合金融需求。

多年来, 中信金控坚持运用先进科技赋能业务数字化发展, 已建成支持亿级客户体量的财富管理协同经营平台。面对财富管理业务智能化升级的需求, 中信金控与百度智能云合作建设企业财富管理 2.0 体系, 通过大模型技术重塑财富管理服务的新范式, 解决传统财富顾问客户需求理解有偏差、知识更新滞后、多渠道协同低效等问题, 打造行业领先的智慧金融服务新标杆。

双方基于百度智能云客悦打造的智能财富顾问应用, 将客悦大模型智能客服产品能力与财富顾问场景需求进行了深度适配, 结合数字人技术, 为客户提供金融知识问答、财富产品咨询、资讯问答、活动问答等多场景下的数字人智能客服。相比于传统财富顾问, 中信金控智能财富顾问能有效提升知识扩充效率、客户意图识别准确率以及基于数据飞轮的知识调优能力, 实现客户服务质量效率双提升。

四大创新突破引领业务变革

中信金控智能财富顾问, 在客户理解、专业解答、服务协同、运营效率四大维度实现了突破性创新:

1.精准客户理解: 通过文心大模型的语义理解和逻辑推理能力, 中信金控的智能财富顾问能够更准确地理解用户意图, 识别与理解准确率达到 90%+。同时结合大模型话术生成能力, 及专为中信金控打造的超写实财富顾问数字人形象, 为客户带来更智能、更有温度的交互体验。

2.专业财富解答: 通过整合财富体检报告解读、产品问答、资讯问答和活动问答等多维度知识, 客悦帮助中信金控快速构建财富顾问的综合知识库。面对客户的多样化需求, 基于大模型推理能力, 为客户提供专业、个性化的财富管理建议。

3.全渠道统一服务: 客悦帮助中信金控整合了旗下 APP、SDK 等多渠道, 实现服务端统一接入、客户咨询智能分流调度, 有效提高服务效率和客户满意度。

4.高效运营闭环: 通过客悦建立客服知识数据飞轮机制, 实现智能客服顾问的知识扩充、调优、上线的端到端知识维护效率提升翻倍, 知识库维护成本大幅降低。

该项目的成功入选, 不仅印证了中信金控与百度智能云在金融科技领域的创新实力, 更为财富管理业务的数字化转型提供了可复制的解决方案。百度智能云客悦也将以此为契机, 持续深化产品技术创新, 探索更多高价值业务场景, 助力千行百业加速数字化转型, 为数字经济高质量发展注入创新动能。